在数字经济浪潮奔涌的今天，杭州市作为中国互联网发展的重镇，不仅孕育了阿里巴巴等世界级科技企业，更将互联网的基因深度融入城市治理与公共服务之中，打造出一个鲜活的“互联网+益民服务”样本。这个样本的核心，正是以“互联网信息服务”为引擎，驱动政务服务、民生保障、城市生活等领域的深刻变革，让技术发展成果更公平、更便捷地惠及每一位市民。
一、 政务服务“一网通办”：从“群众跑腿”到“数据跑路”
杭州市率先推进“最多跑一次”改革，并以此为基础，构建了贯通省市县的政务服务网和“浙里办”APP。通过强大的互联网信息服务平台，市民和企业可以随时随地在线办理社保、公积金、户籍、企业登记等上千项业务。数据共享与流程再造消除了信息孤岛，实现了“身份认证、一网通办”。例如，新生儿父母通过一个入口即可联办出生医学证明、户口登记、医保参保等多件事务，将以往需要奔波多个部门、耗时数日的流程压缩至线上几分钟完成。这背后，是互联网信息服务对政府业务流程的彻底重塑。
二、 城市生活“一码通行”：数字身份赋能便捷生活
“杭州健康码”在疫情期间的卓越表现世人皆知，但其意义远不止于防疫。它已演变为集成了医保电子凭证、公交地铁卡、公园年卡、景区预约、医疗挂号等功能的“市民码”，成为市民在杭生活的数字身份凭证和统一服务入口。这种以码为载体的互联网信息服务，打通了不同场景的数据与应用壁垒，实现了“一码通全城”。从乘坐公共交通到医院就诊，从景区游览到图书馆借阅，市民只需亮出一个码，即可享受无缝衔接的便捷服务，极大地提升了生活效率和体验。
三、 民生关切“一键直达”：智慧应用破解民生难题
杭州的益民服务深入社会肌理，针对特定民生需求开发了众多精准的互联网信息服务应用。例如，“舒心养老”平台整合养老服务资源，为老年人提供在线预约助餐、助浴、护理等服务，并通过智能设备实现安全监护；“入学一点通”实现中小学招生信息发布、政策查询、在线报名“一站式”服务，缓解家长焦虑；“智慧停车”系统实时汇聚全市泊位信息，提供导航、预约、无感支付等功能，有效缓解“停车难”。这些应用如同“数字社工”，将关怀与服务通过信息网络精准送达有需要的人群。
四、 治理模式“一体协同”：信息联动提升城市韧性
互联网信息服务也深刻改变了城市治理模式。杭州的城市大脑通过汇聚交通、城管、卫健、应急等海量数据，构建起城市运行的“数字驾驶舱”。基于此，可以实现交通信号灯智能配时以缓解拥堵，通过物联网感知自动发现并派遣处理市政设施故障，在突发事件中快速协调资源。这种“一网统管”的模式，使城市管理从事后处置转向事前预警、事中快速响应，提升了城市的整体运行效率和安全感，最终受益的是全体市民。
杭州的实践表明，“互联网+益民服务”绝非简单地将服务搬上网，而是以用户（市民和企业）为中心，以互联网信息服务为纽带，进行的系统性、深层次的流程再造、数据共享与生态构建。它要求政府理念从管理转向服务，技术架构从孤立转向融合，最终目标是让城市更聪明、更温暖，让生活在其中的人们更省心、更幸福。杭州样本的价值，在于它提供了一条可复制、可推广的路径，生动诠释了如何利用信息技术让社会发展更有温度，为数字时代的城市治理与公共服务升级提供了中国智慧与方案。
